在我做的BDF框架中，業(yè)務(wù)建模是非常重要的一個能力之一。

因為有了建模能力，就可以提供面向于不同目標用戶的可解釋能力了。

【資料圖】

這種可解釋能力可以簡單歸納為：看得清、說的明、可擴展、易復(fù)用。

這幾個關(guān)鍵詞是有邏輯聯(lián)系的，比如中臺框架（BDF 主要服務(wù)于中臺化組織或平臺化組織下系統(tǒng)的技術(shù)問題，解決多種復(fù)雜能力在不同業(yè)務(wù)下的復(fù)用，實現(xiàn)復(fù)用提效和創(chuàng)新提效）首要的價值關(guān)鍵詞就是復(fù)用，通過數(shù)據(jù)、模塊、組織、方法論復(fù)用，但很多時候不是簡單的直接復(fù)用，需要有一些定制需求，那就需要有好的可擴展能力。

哪些能力值得被復(fù)用需要看得清，說的明，如果有所謂的能力，但使用者看不清也說不明，那何談復(fù)用？

為了服務(wù)好這個看得清，說的明建模就非常重要。

建模簡單來說，就是實現(xiàn)物理世界作業(yè)的數(shù)字化模型，解決兩個關(guān)鍵問題：

1 映射物理世界，解決的是標準化的可感知問題；

2 指標驅(qū)動，解決的是模型優(yōu)化與最佳實踐問題；

建模又分為兩類：

1 靜態(tài)的模型建模；

2 動態(tài)的流程建模；

靜態(tài)建模，參照于領(lǐng)域驅(qū)動DDD思想即可，就是找到關(guān)鍵領(lǐng)域模型，再進一步確定核心域、支撐域、通用域。

然后找到聚合根和值對象等信息，然后再找到領(lǐng)域服務(wù)。

在核心業(yè)務(wù)模型之上，考慮到集成、開放、共享等訴求，再做一層防腐層，實現(xiàn)業(yè)務(wù)細節(jié)與技術(shù)細節(jié)的隔離。

動態(tài)建模，其關(guān)鍵在于數(shù)字流程與具體業(yè)務(wù)流程的適配，這個東西和技術(shù)基建、團隊組織情況、業(yè)務(wù)發(fā)展階段、戰(zhàn)略目標方向都有關(guān)系。

回到技術(shù)角度來說，流程的建模要考慮分類、分層、分級。

對于業(yè)務(wù)流程建模，業(yè)界有著五級流程、六級流程的說法。

業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化模型，是一個集成模型，放大了是一級流程，放小了是四五級流程。

比如從訂單到收款算一級流程嗎？

不同業(yè)務(wù)身份下具體走的實際路徑，算幾級流程呢？

如果再進一步細化下來又算幾級流程呢？

有很多人說，如果流程畫到了五級流程，基本上就等同于造廢紙了。

但很多人對于流程越來越細這事樂死不疲，恨不得所有的流程最次要搞到四五級，好像把越來越細當做競爭優(yōu)勢似的。

業(yè)界有一些企業(yè)流程框架的方法論，比如APQC、SCOR體系等，這種方法論的目的是用來做流程分類，而不是用來做流程設(shè)計或流程改進的。

有什么區(qū)別呢？

流程分類不代表這個流程是個可操作的流程，更多的是以流程用戶視角描述工作過程。

而流程設(shè)計或改進，基本上就是實實在在被操作執(zhí)行的流程了，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)全流程、全要素的線上化和連接，對實際對象的流轉(zhuǎn)與處理，通過日志提取并展示其中的實際流程。

也就對應(yīng)著流程建模里面有兩個概念：

1 流程地圖；

2 流程模型；

這背后體現(xiàn)了一些認知誤區(qū)，比如業(yè)務(wù)流程管理，究竟是“用業(yè)務(wù)流程來做管理”，還是“對業(yè)務(wù)流程的管理”，這背后的主體不同。

還有上面說的流程劃分，可以想一下“流程分類”和“流程層級”是一回事嗎？

業(yè)務(wù)上的“梳理業(yè)務(wù)流程”和“業(yè)務(wù)流程建模”是一回事嗎？

業(yè)務(wù)流程數(shù)字化是信息的集成，還是人工步驟，還是文檔流轉(zhuǎn)？

回答這些問題，沒有標準答案，本質(zhì)上需要思考，你說的那個業(yè)務(wù)流程，究竟想解決什么問題。

然后基于這個問題本質(zhì)，對上面提到的問題形成方法論層面的共識，這樣才能保證做出來的流程是可以落地的。

如果這些基本問題和基本概念，沒有搞清楚，為了流程而做流程，費時費力不討好。

那業(yè)務(wù)流程模型應(yīng)該做到幾級呢？

先說目的，第一層級，其實對應(yīng)著所謂的價值鏈，就是看企業(yè)價值如何一步步服務(wù)到最終目標用戶的。（業(yè)務(wù)治理能力、作業(yè)流程）

再說第二層級，就是在這條價值鏈下，怎么結(jié)構(gòu)化分類，解決合規(guī)、效率、風(fēng)險、約束等問題。（業(yè)務(wù)邏輯映射、業(yè)務(wù)作業(yè)）

第三層級，是將價值能力落實到具體的領(lǐng)域組織下，尋求領(lǐng)域組織下的最佳實踐和最佳設(shè)計，以指向企業(yè)的目標。（業(yè)務(wù)執(zhí)行效果、系統(tǒng)操作）

第四層級，結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)體系和產(chǎn)品形態(tài)，這個不一而同，就是看現(xiàn)狀，看合理性，看落地情況。

總結(jié)來說，一套適配于自己的業(yè)務(wù)模型建模，要在第一性原理指導(dǎo)下，做分解分類，層級3~5級為宜，確定具體流程，以問題和目標為導(dǎo)向，梳理痛點，輸出問題，問題分類，尋求最優(yōu)解和最優(yōu)設(shè)計，找到最佳實踐，快速復(fù)制，指向最終企業(yè)目標（毛利增長、成本降低、社會效益、品牌溢價等）。