近日，上游新聞記者接到反映稱，太原一小區(qū)的一棟業(yè)主認為，他們所購住房與合同中的層數(shù)出現(xiàn)了差異。因擔(dān)憂采光和潛在的下水反水問題，部分低層住戶拒絕收房。該住宅屬于保利歷時5年打造的高端IP“和光系”。

業(yè)主李響告訴記者，2021年初，他在太原保利和光塵樾10號樓購入一套3樓預(yù)售商品房?！渡唐贩课葙I賣合同》顯示，該商品房建筑層數(shù)地上22層，地下2層。一張落款為2020年10月23日的《房屋分戶平面圖》顯示，他所購入的住宅位于第3層，10號樓共有24層。

據(jù)了解，這起樓層之爭緣起于該棟住宅所處地勢的特殊性，建在一個西低東高的緩坡上。目前，整棟樓西南角有一商鋪被認定為一層，單元入戶門設(shè)在二層，然而整體來看，“二層”才是目測的地上一層，地上目測共有21層。

(資料圖)

7月4日，和光塵樾售樓部一位白姓經(jīng)理告訴記者，10號樓不存在違建情況，“我們的報批、報規(guī)、報建都是合規(guī)合法的?！?/p>

記者了解到，約十戶業(yè)主維權(quán)近三個月，有人堅持退房，有人想換取金錢或物質(zhì)補償，訴求不一。

▲商鋪和二樓位置圖。

業(yè)主：怎么數(shù)3層房子都在地上2層，1-3層電梯按鍵也在來回變

李響第一次去驗房是4月13日，當(dāng)天是太原和光塵樾樓盤的開放日，當(dāng)時雖然還沒交房，也可以提前參觀一下自己的房子，并未察覺到樓層有什么異樣，他只是發(fā)現(xiàn)小臥室的窗戶沒有多少光亮，“一開始我也沒注意，畢竟我們坐電梯上去，按鍵是3層”。

第二天，他看到業(yè)主群里有人討論“10號樓沒一層”，還以為是假消息，直到幾天后他再次前往小區(qū)，這才意識到自己的房子真的從3層變成了2層，由于被入戶大廳的墻壁遮擋，房間采光受到影響。

10號樓業(yè)主王珊記得，4月19日，她第一次到現(xiàn)場確認了自家房子的樓層有問題，她介紹，“雖然門口寫的是30X，但是我們從北面數(shù)、從南面數(shù)，怎么數(shù)它都是二層?！?/p>

記者多方了解到，太原保利和光塵樾一期10號樓所處地勢比較特殊，西南低東北高，西南角有一商鋪，也是整棟樓唯一的底商，這就是1層。此外，10號樓為一梯兩戶住宅，每層共有6戶，這棟樓的3個入戶門都設(shè)在北側(cè)，從入戶門進入，這一層的房間被標為201-206。

李響告訴記者，從10號樓電梯的樓層標號也能看出這棟樓的“不正常”。7月2日，他發(fā)來一張電梯按鍵圖解釋說，標號“-1”實則為地下2層，標號“1”實則為地下1層，而按順序標號“2”的圓形按鍵被一張紅色貼紙覆蓋，上面寫著“到達層”。據(jù)多位業(yè)主反映，標號“3”-“22”的樓層，實際的地上樓層都比數(shù)字要高一層。

7月3日，李響再次前往10號樓，他發(fā)現(xiàn)，電梯樓層標號發(fā)生了改變，從地面進入電梯的層數(shù)標號為“1”，然后直上標號“3”的樓層（實際為地上2層），標號“2”的樓層實則為地下2層。

電梯標號的混亂讓業(yè)主們很困惑，王珊向記者抱怨道，“它上面的樓層一直不變，但是1、2、3層來回在變?！?/p>

記者了解到，目前參與維權(quán)的業(yè)主約有10戶，特別是像李響和王珊這樣的3層住戶，有強烈的意愿想要退房，他們擔(dān)心換到2層會有下水道堵塞問題，因此不想住2層?！?層是整棟樓下水道管最低一層，1層是獨立排水”。

“我能接受低層，但是我接受不了低層帶下水，所以當(dāng)初避開了二層買的三層，況且這中間差了將近13萬元的差價呢。”王珊說。

▲6月與7月的10號樓電梯按鍵對比圖。 圖片來源/受訪者供圖

業(yè)主4月中旬的投訴記錄仍顯示“正在跟進中”

太原保利和光塵樾由太原東峰金虎房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，該公司成立于2019年，系中國保利集團成員，保利發(fā)展（山西）有限公司持股70%，后者為保利發(fā)展控股集團股份有限公司的全資子公司。

李響和王珊都對記者表示，當(dāng)初選擇購買這一樓盤，正是看中了保利這一品牌的品質(zhì)保證，“大公司幾乎不會爛尾，品控一般都不會太差”。2021年，二人分別花了近一萬元一平米的價格買下這間保利的精裝修住宅，據(jù)他們說，當(dāng)時附近其他家的樓盤只需每平米六千多元。

4月19日，王珊發(fā)現(xiàn)不對后，第一次撥打了保利發(fā)展控股集團股份有限公司的客服熱線，至今未獲有效回應(yīng)?！拔覐?月19號開始投訴，一直到7月4號，中間沒有一個負責(zé)人出來聯(lián)系我們?！彼嬖V記者，兩個多月來，她打了將近20個保利投訴電話，客服都回復(fù)說已經(jīng)登記過了，盡快會有負責(zé)人聯(lián)系。

7月5日，記者致電上述客服熱線，證實了王珊的說法?？头Q，王珊4月19日的首次登記記錄雖然后續(xù)多次催單，但目前仍顯示“正在跟進中”。

房產(chǎn)銷售稱近期才得知10號樓的特殊性，各部門反饋稱設(shè)計、審批、驗收環(huán)節(jié)沒問題

記者注意到，10號樓業(yè)主所簽署的《商品房屋買賣合同》第十條規(guī)定，經(jīng)規(guī)劃部門批準的規(guī)劃變更、設(shè)計單位同意的設(shè)計變更導(dǎo)致下列影響到買受人所購商品房質(zhì)量或使用功能的，出賣人應(yīng)當(dāng)在有關(guān)部門批準同意之日起10日內(nèi)，書面通知買受人。

李響提供給記者的一張10號樓建筑圖紙顯示，太原設(shè)計研究院為設(shè)計單位，圖中可以看到，位于整棟樓西側(cè)的一個建筑（即商鋪）明顯處于低洼處，雖然只占據(jù)了一個小角落，但被標為1F-3F之間。

7月6日，記者以10號樓業(yè)主身份，致電太原設(shè)計研究院保利和光塵樾項目負責(zé)人，該負責(zé)人對記者表示，自己負責(zé)的項目非常多，記憶中該樓盤沒有發(fā)生調(diào)整層數(shù)這么大的變更?！昂凸鈮m樾的這個方案當(dāng)時做得很成熟，從報規(guī)到方案報審都是很嚴格的?！?/p>

該負責(zé)人還稱，以最低的地面為基準來認定建筑層數(shù)的做法“沒有問題”。當(dāng)被問及業(yè)主質(zhì)疑的只有商鋪算作一層，其余樓層都比自己購買時“降低了一層”時，該負責(zé)人表示，銷售與業(yè)主之間可能存在溝通問題，“跟設(shè)計環(huán)節(jié)沒有關(guān)系”。

前述購房合同顯示，10號樓業(yè)主購買的預(yù)（銷）售商品房批準機關(guān)為太原市行政審批服務(wù)管理局。多位業(yè)主告訴記者，他們曾拿著圖紙前往審批局了解情況，對方稱該住宅驗收沒有問題。近日，記者多次致電審批局，截至發(fā)稿，未獲有效回復(fù)。

李響告訴記者，售樓大廳沙盤上顯示的住宅情況和當(dāng)初購房時銷售口述的不一致，銷售沒有告知他10號樓的地勢，也沒有告知一層有一商鋪。“我不可能一層層數(shù)沙盤上的樓有幾層，最近才知道沙盤顯示是21層，從側(cè)面能看到地勢不平，正面看不明顯?！彼f。

“銷售當(dāng)時就說這個樓有22層，你看要買哪層？”李響稱，“確定了三層之后，他就指了一下沙盤上樓的三層，按我們固有思維賣的”。

受訪者提供給記者的一段錄音顯示，6月26日，售樓部白經(jīng)理對維權(quán)業(yè)主解釋稱，“我們是在未知情的情況下賣給你們的?！?/p>

7月4日，記者致電白經(jīng)理了解情況，當(dāng)被問及他是在何時得知“10號樓有點問題”時，他表示在6月交房前，大概四五月份，當(dāng)時已經(jīng)是竣工尾期。

“在備案中10號樓一層的04-06戶是商鋪，從二層以上是住宅。”白經(jīng)理告訴記者，10號住宅樓正好處于小區(qū)地勢差銜接的一個區(qū)域，有一個緩坡，10號樓西側(cè)規(guī)劃的是一層商鋪，因此一層一直沒有對外銷售。白經(jīng)理還稱，該項目的沙盤是按照實際的地勢高差來做的，地勢在銷售時一般都會告知客戶。

“有問題的房間我們是不賣的，涉及到商鋪的我們是不賣的，最后成了現(xiàn)房之后我們再開始銷售，因為它有好多不利因素，但是正常樓層二層往上它是沒有不利因素的。”白經(jīng)理說。

6月28日，李響收到太原市小店區(qū)政府的一條投訴反饋意見：“區(qū)市場監(jiān)管局工作人員反饋，現(xiàn)場檢查10號樓修建過程中因地勢坡度原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這一問題，建筑手續(xù)已經(jīng)相關(guān)部門審批，未發(fā)現(xiàn)構(gòu)成虛假宣傳情況。經(jīng)核查協(xié)調(diào)，保利和光塵樾將為您登記訴求，向總部反饋后統(tǒng)一處理。給您帶來的不便敬請諒解?！?/p>

▲10號樓設(shè)計圖紙，紅框為商鋪位置。 圖片來源/受訪者供圖

維權(quán)訴求無法統(tǒng)一

白經(jīng)理告訴記者，目前前來維權(quán)的業(yè)主訴求無法統(tǒng)一，“有人想退房，有人想退錢，有人想要儲藏間或車位（作為賠償），有人想（減免）十年的物業(yè)費，還有人想要換樓層?！?/p>

“想要退房只能起訴，就這一條路徑?！卑捉?jīng)理曾這樣告訴業(yè)主。據(jù)業(yè)主們反映，他們多次求見開放商，但長久以來只有白經(jīng)理一人對接。

7月5日，維權(quán)業(yè)主們終于見到了一位保利公司公關(guān)，現(xiàn)場錄音顯示，一位業(yè)主質(zhì)問這位公關(guān)，“銷售當(dāng)初在沙盤上明確指的目前30X的那戶，說你家就是那一家，后來實際收房我收的是下面這個房子，銷售告訴我開發(fā)商沒有明確告訴他們這棟樓的特殊性?！惫P(guān)回應(yīng)稱，“那你直接把他（銷售）起訴就行。”

近日，記者多次撥打該樓盤開發(fā)商——太原東峰金虎房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的公開電話，截至發(fā)稿未接通。

記者查閱公開報道發(fā)現(xiàn)，2017年南陽市宛城區(qū)法院曾處理過一起類似案例，合同約定樓盤地上總層數(shù)為26層，當(dāng)事人購買的第25層在交房時變成頂層，經(jīng)法院多次調(diào)解，開發(fā)商賠償業(yè)主樓層差價以及樓層差價額30%的違約金。

王珊感到不解，針對10號樓的特殊性，售樓部至今沒有張貼明確的公示告知業(yè)主。對此，白經(jīng)理向記者表示，正在和公司溝通。

一位從業(yè)多年的山西房產(chǎn)銷售告訴記者，在銷售期房時，他們會根據(jù)沙盤仔細介紹住宅的情況，包括戶型、地理環(huán)境、小區(qū)整體規(guī)劃等，也會向業(yè)主指出所處樓層的具體位置，如果住宅涉及底商，一定會交代底商在哪里。該房產(chǎn)銷售還稱，一整層作為一樓底商很常見，目前還未遇到過一間獨立的商鋪算做一層的情況。

北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣律師告訴記者，業(yè)主可以起訴， “通過民事訴訟起訴開發(fā)商只是一種備選方案。”王玉臣介紹，以往承辦類似案例時，他更多是通過政府信息公開申請、違法查處申請、行政訴訟、談判等多種法律手段來推動問題的解決。

（李響、王珊為化名）

上游新聞記者 張錦

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