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客戶聯(lián)系管理,關(guān)于客戶聯(lián)系管理介紹這個(gè)很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、 客戶聯(lián)系管理是為設(shè)計(jì)、部署和管理客戶服務(wù)中心所提供的一個(gè)強(qiáng)有力的聯(lián)系管理中間件。
2、CCM中間件為每個(gè)客戶聯(lián)系匹配適當(dāng)?shù)脑拕?wù)員和適當(dāng)?shù)膽?yīng)用程序,從而確保快速、可靠的客戶服務(wù)。
3、CCM控制接口設(shè)備(與PBX、IVR的接口等),匯總客戶聯(lián)系信息,協(xié)調(diào)話務(wù)員應(yīng)用程序的啟動(dòng)。
4、。
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